Sowohl die Ausstattung wie auch das Design der leistungsstarken, vielseitigen Thermoplan-Kaffeemaschinen sind richtungsweisend und konsequent auf den Einsatz in der professionellen Gastronomie, Hotellerie und Gemeinschaftsverpflegung ausgerichtet. Um diese Servicequalität transparent zu machen und die Abläufe effizient zu gestalten, vertraut Thermoplan in Deutschland nun bei ausgewählten Großkunden auf Warranty Solutions.

Herzstück des Verfahrens ist eine internet-basierte, standardisierte Dokumentation von jedem installierten Gerät mit der exakten technischen Spezifikation. Im dem System sind die spezifischen Wartungs- und Filterwechselintervalle eingepflegt – ergänzend können unter anderem auch Handbücher oder Ersatzteillisten hinterlegt werden. Diese Informationen lösen rechtzeitig eine Servicebenachrichtigung aus, wenn Wartungen oder der Austausch von Wasserfiltern anstehen. Durch eine direkte Online-Anbindung hat der Servicebetrieb rund um die Uhr Zugriff auf alle wichtigen Informationen zum Kunden und dessen Equipment. Laut Unternehmensangaben vereinfacht und beschleunigt dies die internen Abläufe bei den Servicepartnern. Die Kunden werden automatisch über anstehende Servicearbeiten, deren Verlauf und pünktliche Erledigung informiert. Thermoplan Deutschland bekommt anhand von Leistungskennzahlen einen detaillierten Überblick über den Zeitablauf, die Ursachen und die Kosten bei Serviceeinsätzen.

Diese Auswertungen ermöglichen es gezielt weitere Schritte zur Verbesserung oder Beschleunigung der Prozesse einzuleiten – damit sich die Kundenzufriedenheit weiter verbessert. Warranty Solutions steuert, überwacht und dokumentiert nun kontinuierlich die Serviceprozesse im Bereich der Großkundenbetreuung der Thermoplan Deutschland und leistet somit einen wichtigen Beitrag zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.